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來源丨中國互聯網金融協會

9月11日，中國互聯網金融協會發布消息顯示，日前，中國互聯網金融協會金融科技發展與研究專委會、互聯網消費金融與網絡借貸專委會在杭州舉辦“深入推動黑灰產治理 共筑金融健康生態 助力消費金融行業高質量發展”工作研討會。

此次會議期間，參會的17家消金公司聯合發布《消費金融行業催收自律倡議》（下稱《倡議》），共同發出強化制度建設、規范業務管理、落實金融機構對第三方催收機構管理責任、注重個人信息安全保護、優化投訴處理、促進催收業務規范健康發展的倡議。

具體包括探索人工智能技術開展催收作業，提倡包容性設計，防止不公平歧視，控制風險隱患；落實金融消費者權益保護相關要求，及時響應并妥善處理消費者投訴，與投訴人保持溝通，避免矛盾激化，并深入研究分析投訴原因，制定有效的改進措施；在相關主管部門和行業協會的指導下加強合作，建立協同自律工作機制推動催收業務信息共享，共同應對黑灰產帶來的危害等。

據了解，《倡議》是為響應落實中國互聯網金融協會前期發布的《互聯網金融貸后催收業務指引》，該指引發布于2024年5月，旨在進一步規范互聯網金融貸后催收業務，保護債權人、債務人及相關當事人的合法權益，促進消費金融業務健康有序發展。《互聯網金融 個人網絡消費信貸 貸后催收風控指引》國家標準發布實施后，將替代該指引。

協會黨委書記、會長單強出席會議并致辭，國家金融與發展實驗室副主任楊濤，以及來自17家消費金融公司的代表和協會相關部門負責同志參加會議。

單強會長在致辭中指出，近年來，金融“黑灰產”活動日益呈現出專業化、規模化、復雜化、隱蔽化、擴散化等新特征，給消費金融行業高質量發展帶來嚴峻挑戰。加強金融“黑灰產”治理、共筑金融健康生態，是踐行金融工作政治性、人民性的重要體現，需要凝聚政產學各方智慧和力量，進一步健全相關制度規則體系，著力提升從業機構應對能力，扎實開展金融教育和數字金融素養建設。

楊濤副主任在主題演講中表示，金融“黑灰產”逐漸呈現高度專業化、鏈條化、體系化，加強金融“黑灰產”治理應完善相關法律制度規則，注重圍繞金融“黑灰產”的根源進行“治本”，優化治理主體與治理模式，壓實金融機構的治理責任。

在主題分享環節， 招聯消金、海爾消金、螞蟻消金的參會代表圍繞金融“黑灰產”治理打擊、催收管理實踐等進行了交流分享。在交流討論環節，協會相關業務部門負責同志報告了協會應對金融“黑灰產”的工作情況，參會代表圍繞金融“黑灰產”治理、金融教育和數字金融素養建設等議題進行了充分交流討論。

與會代表一致認為，加強金融“黑灰產”治理、開展消費者金融教育和數字金融素養建設對于營造健康金融生態、促進消費金融行業高質量發展具有重要意義。應圍繞金融“黑灰產”治理體系、制度規則、系統建設、信息共享等重點領域持續發力、協同推進，不斷形成應對金融“黑灰產”的合力，共同為消費金融行業健康發展營造良好環境。

同時，聚焦金融教育體系建設、知識供給、渠道優化等重點領域，著力提高金融教育的精準性、靈活性和適用性，切實提升消費者數字金融素養水平和對金融“黑灰產”侵擾的防范意識。

會議期間，為響應落實中國互聯網金融協會前期發布的《互聯網金融貸后催收業務指引》，參會的17家消金公司聯合發布《消費金融行業催收自律倡議》，共同發出強化制度建設、規范業務管理、落實金融機構對第三方催收機構管理責任、注重個人信息安全保護、優化投訴處理、促進催收業務規范健康發展的倡議。

下一步，中國互聯網金融協會將進一步發揮全國性行業自律組織的橋梁紐帶作用，在金融管理部門指導下，推動相關從業機構和社會各界協同發力，共同抵御金融“黑灰產”活動的侵擾，切實保護消費者和從業機構的合法權益，為做好金融“五篇大文章”和建設金融強國積極貢獻力量。

附 《消費金融行業催收自律倡議》全文：

消費金融行業催收自律倡議

為進一步提升催收行業的自主規范性，維護金融消費者合法權益，參會消費金融公司積極響應落實中國互聯網金融協會發布的《互聯網金融貸后催收業務指引》（以下簡稱《指引》），發出本倡議：

一、強化制度建設。結合《指引》規范要求，建立健全貸后催收內部控制管理制度，保障催收業務的組織資源配置，提倡催收需以人文關懷與客戶實際困難為出發點。

二、規范業務管理。落實《指引》對催收時間、催收對象、催收作業工具、催收行為和催收記錄的各項規范。探索人工智能技術開展催收作業，提倡包容性設計，防止不公平歧視，控制風險隱患。

三、落實金融機構對第三方催收機構管理責任。做好第三方催收機構的選用評估，建立健全監督、檢查和評價體系。

四、注重個人信息安全保護。履行個人信息保護的主體責任，嚴格遵守相關國家法律法規、規章和規范性文件規定，制定個人信息安全的相關標準、政策和流程。

五、優化投訴處理。落實金融消費者權益保護相關要求，及時響應并妥善處理消費者投訴，與投訴人保持溝通，避免矛盾激化，并深入研究分析投訴原因，制定有效的改進措施。

六、促進催收業務規范健康發展。在相關主管部門和行業協會的指導下加強合作，建立協同自律工作機制推動催收業務信息共享，共同應對黑灰產帶來的危害。

共同倡議人：錦程消金、海爾消金、招聯消金、湖北消金、南銀法巴消金、杭銀消金、寧銀消金、晉商消金、蒙商消金、中原消金、幸福消金、尚誠消金、中信消金、平安消金、小米消金、螞蟻消金、蘇銀凱基消金等 17 家消金公司。